Curso de Atención al Cliente en el SENA
La atención al cliente debe ser primordial hoy en día en las empresas para mantener y conseguir muchos mas clientes, lo que permite mejorar sus ingresos a través de un buen equipo comercial, para lograr lo anterior el Sena ha lanzado el Curso de Atención al Cliente en el SENA cuya duración es de 40 horas en la modalidad virtual.
Curso de Atención al Cliente en el SENA mediante la comunicación telefónica
El servicio al cliente ha sido una de las mayores preocupaciones de los empresarios por ello buscan por medio de capacitaciones, libros, entre otros, buscar la forma de que esto se cumpla con calidad para tener clientes satisfechos. En ocasiones esto no se cumple y los resultados no son los esperados y muchos empleados a pesar de tener ciertos conocimientos al respecto no los ponen en practica.
¿Cómo debe ser un asesor del servicio?
Un asesor de servicio al cliente debe sentirse a gusto con lo que hace y es ese deseo que siente de servir el que lo impulsa a comunicarse amablemente con sus clientes. Sino existe actitud de servicio, cualquier esfuerzo que se haga en procura de mejorar el servicio en las organizaciones, será en vano.
¿A quien esta dirigido el curso?
El Curso de Atención al Cliente en el SENA, está dirigido a personas con actitud de servicio que buscan desarrollar competencias profesionales para el eficiente y eficaz Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica.
Curso de Atención al Cliente en el SENA objetivo General
El objetivo que el Sena busca con Curso de Atención al Cliente es:
Aplicar, con eficiencia y eficacia, los principios, procedimientos y técnicas del servicio al cliente mediante la comunicación telefónica definidos por los Centros de Contacto para la atención de sus clientes.
Objetivos específicos
- Reflexionar sobre la competencia comunicativa que se tiene para interactuar con los clientes y prestarles un servicio de calidad.
- Aplicar, de manera crítica y reflexiva, el concepto de servicio al trabajo cotidiano.
- Definir el Perfil del Asesor de Servicio analizando las competencias que se deben desarrollar para desempeñarse con éxito en este campo profesional.
- Analizar los elementos y procesos relacionados con la calidad y eficiencia del servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Contenido del curso por módulos
- La comunicación
- El servicio
- Perfil del asesor de servicios
- El servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Requisitos de ingreso al Curso de Atención al Cliente en el SENA
Si deseas realizar este curso debes cumplir con los siguientes requisitos:
Disponer de internet con las herramientas adecuadas de comunicación
Ser mayor de 16 años
Tener bachillerato aprobado
Aprobar las pruebas y/o talleres de ingreso
Estar registrado e inscrito en la página del SENA SOFIA Plus
Para cursos virtuales dispones de 2 horas diarias para recibir clases, presentar pruebas, interactuar con el tutor, entre otros
Ser responsable con las tareas asignadas
Se recomienda verificar su tipo y número de identificación registrados en la página del SENA SOFIA Plus antes de la inscripción al Curso de Atención al Cliente en el SENA, ya que estos datos son inmodificables.
Estos cursos que en la actualidad está ofreciendo el Sena, son muy importantes y de fácil acceso, solo debes cumplir con los anteriores requisitos y ser muy puntual y responsable para poder ser certificado.
Por último, debes tener una cuenta de correo electrónico, la cual debe ser válida ya que por este medio será una de las formas de comunicación con el tutor, el cual será asignado una vez se confirme la inscripción para dar inicio de manera inmediata.
El Sena también te ofrece el curso de gastronomía, para que inicies este 2022 estudiando una profesión que te permitirá mejorar tus ingresos, bien sea trabajando como independiente o trabajando en la industria gastronómica.
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.I.
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lisbeth liliana gonzales tovar dice:
quiero hacer un curso virtual dec cosmetologia
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claudia milena zamudio barrios dice:
deseo estudiar asistencia administrativa o auxiliar contable, que debo hacer, estoy a tiempo todaviagracias
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eliana dice:
me parece muy útil aprender a atender a los demás como se lo merecen con respeto
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me gusta servir a las demas personas ya q todas laspersonas nos merecemos q nos traten bien y q sea con el mayor de los gustos pues los clientos son los q nos llenan de espiritud
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sandra milena vega rozo dice:
que horarios tendria el curso
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katherine mesa loaiza dice:
me parece excelente este curso ya que es importante para cualquier trabajo el buen trato a los clientes
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MARLY YANETH GALLO ORTIZ dice:
Buenos días, estoy interesada en un curso de diseño de calzado que se esta dando en Bucaramanga, quisiera saber cuando inicia nuevamente o donde busco información.
mil gracias -
Yovana vargas dice:
Me gustaria asistir al curso de asesora comercial ya que me gusta las ventas
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sixta gomez blanco dice:
pues quiero estudiar veterinaria
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carolina sierra dice:
quiero estudiar atencion al cliente o un secretariado
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que debo hacer para inscribirme sale otro lik
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Azucena almeida vesga dice:
deseo saber sobre cursos de contabilidad grasias
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deyanira lozano quiñones dice:
bueno la verdad es muy poco lo que se de internet pero deseo realizar el curso les agradesco me ayuden
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me interesa mucho este curso pues trabajo en el coll center de la ips municipal de cartago y es muy necesario para mi estos cursos
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yenny martinez restrepo dice:
quiero hacer un curso virtual sobre facturacion y almacenamiento
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monica moreo dice:
quiiera saber mas del curso servicio al cliente
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ANA MATILDE MENDOZA PEÑA dice:
SOY VENDEDORA DE PRODUCTOS NATURALES,Y ME ENCANTARIA ESTUDIAR,MERCADEO Y VENTAS,SERVICIO AL CLIENTE,Y LO QUE ME PUEDA AYUDAR A SER CADA DIA MEJOR MIS LABORES.
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quisiera tener conocimiento de curso de maquinaria pesada en barranquilla
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vanessa dice:
deseo inscribirme al curso que debo hacer y cuanto tiempo se demora
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Anyi paola rivas dice:
Deseo tomar un curso del sena por q me dada mas pocivilidad de aprender mas
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cristo peña bandera dice:
que debo hacer para iniciar un curso virtual de administración contable por medio el sena. muchas gracias
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Necesito realizar el curso de manipulación de Alimentos.
atenta a la respuesta de la entidad,
Deyci Ibarguen Ulloa
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Como accedo para el curso de manipulación de Alimento.
Desde Medellín. -
px kiero saber si yo me inscribo a sena i coloco el correo i el correo k yo coloke se me bloqueo i luego abro otro i lo coloco sera k si me envian la imformacion all
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deisy franciny dice:
bien me gusataroa saber cuando inicia los cursos en neiva mil gracias
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María E dice:
Necesito saber cómo estudiar la primaria con el sena virtual, favor indicarme al e-mail [email protected] agradeciéndoles,
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quiero estudir instrumentacion quirurguica y no he podido por que en cali hay la carreara que yo quiero como hago
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Quiero tener una oportunidad para estudiar por que nesecito hacer algo mas tengo mucho tiempo libre gracias**
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Everlides romero dice:
Horarios del curso servicio al cliente y si es virtual
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Angie Herrera dice:
Me gustaría estudiar atención al cliente todavía hay curso
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Eylin Castillo dice:
Deseo hacer el curso de servicio al cliente
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Katerine dice:
Quiero hacer el curso de servicio al cliente virtual
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Yina Ramos dice:
me quiero inscribir para el curso de call centenero o atención al cliente via telefónica. como hago ?
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Adólfo Fonseca meza dice:
Para capacitarme mas al servicio al cliente
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Carolina Briñez dice:
Buen dia Soy Carolina Analista de Mercadeo de JMMartinez, busco un curso corto para 7 operarios de servicio al cliente, quedo atenta, numero corporativo 3208135717
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Jaider dice:
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Liliana Vega dice:
Me gustaría que me contactaran para conocer más sobre el curso
Gracias -
yeleysa arroyo dice:
Hola, buenas noches deseo realizar un curso de economía solidaria, pero que sea virtual pero no la veo en el portal de la página del Sena
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gladys rodriguez dice:
buenos días solicito me informen para hacer el curso Atención al Cliente
Agradezco su valiosa colaboracion lo mas pronto posible
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HOLA DESEO INSCRIBIRME EN UN CURSO VIRTUAL DE INGLES EN EL SENA... LA PAGINA ES MUY PESADA Y UNO SE QUEDA MUCHO TIEMPO ESPERANDO PARA ACCEDER A LA INSCRIPCION, QUE DEBO HACER?