Curso de Atención al Cliente Sena

Atención al cliente: Acciones que se realizan para resolver dudas, problemas o desafíos que pueda tener un cliente

Introducción

El Curso de Atención al Cliente Sena, es uno de los programas más populares ofrecidos por el Sena en Colombia. Este curso está diseñado para formar a profesionales competentes en el área de atención al cliente, una habilidad crucial en diversos sectores económicos.

La atención al cliente debe ser primordial hoy en día en las empresas para mantener y conseguir muchos mas clientes, lo que permite mejorar sus ingresos a través de un buen equipo comercial.

Curso de Atención al Cliente en el Sena objetivo General

El objetivo que el Sena busca con Curso de Atención al Cliente es:

Aplicar, con eficiencia y eficacia, los principios, procedimientos y técnicas del servicio al cliente mediante la comunicación telefónica definidos por los Centros de Contacto para la atención de sus clientes.

 Objetivos específicos

• Reflexionar sobre la competencia comunicativa que se tiene para interactuar con los clientes y prestarles un servicio de calidad.
• Aplicar, de manera crítica y reflexiva, el concepto de servicio al trabajo cotidiano.
• Definir el Perfil del Asesor de Servicio analizando las competencias que se deben desarrollar para desempeñarse con éxito en este campo profesional.
• Analizar los elementos y procesos relacionados con la calidad y eficiencia del servicio al cliente mediante la comunicación telefónica

Temas que se Exponen en el Curso de Atención al Cliente Sena

El curso de atención al cliente del Sena, abarca una amplia variedad de temas relevantes para desarrollar habilidades efectivas en esta área. Algunos de los temas que se incluyen son:

1. Comunicación Efectiva: Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
2. Atención Telefónica: Estrategias para brindar un servicio de calidad a través de llamadas telefónicas.
3. Manejo de Quejas y Reclamos: Cómo gestionar y resolver situaciones conflictivas con los clientes.
4. Ética Profesional: Principios éticos en la atención al cliente.
5. Servicio al Cliente Online: Uso de herramientas digitales para la atención al cliente en plataformas online.
6. Habilidades Interpersonales: Desarrollo de empatía, paciencia y asertividad en el trato con los clientes.

Habilidades que Desarrolla el Profesional Egresado

El curso de atención al cliente del Sena permite a los egresados desarrollar una serie de habilidades claves para su desempeño profesional, tales como:

• Competencias Comunicativas: Mejora de la comunicación verbal y escrita para interactuar de manera efectiva con los clientes.
• Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y solucionar problemas de manera efectiva y rápida.
• Empatía y Asertividad: Desarrollo de la capacidad para entender y responder adecuadamente a las necesidades de los clientes.
• Gestión del Tiempo: Técnicas para manejar el tiempo de manera eficiente y brindar un servicio ágil y de calidad.
• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones y tipos de clientes, ofreciendo siempre una atención personalizada y de calidad.

Campos de Acción del Profesional

Los egresados del curso de atención al cliente del Sena pueden desempeñarse en una variedad de campos y sectores, incluyendo:

• Centros de Atención Telefónica: Trabajando en call centers y servicios de atención al cliente telefónica.
• Empresas de Servicios: Brindando atención al cliente en empresas de sectores como telecomunicaciones, banca, seguros, entre otros.
• Comercio: Atención en tiendas y comercios, proporcionando un servicio personalizado a los clientes.
• Hotelería y Turismo: Trabajando en hoteles, agencias de viajes y empresas del sector turístico.
• Plataformas Digitales: Atención al cliente a través de redes sociales, chats en línea y correos electrónicos.

Requisitos de ingreso al Curso de Atención al Cliente en el Sena

Si deseas realizar este curso debes cumplir con los siguientes requisitos:

Los requisitos para ingresar al Sena y estudiar esta carrera son:

1. Estar registrado e inscrito en el portal Sena Sofia Plus
2. Ser mayor de edad
3. Haber completado tu educación media
4. Aprobar las pruebas y/o talleres de ingreso
5. Para la formación presencial cumplir con los horarios establecidos
6. Si el programa es en la modalidad virtual acceder mínimo diez horas a la semana
7. Tener un alto interés por la realización del curso
8. Tener conocimientos básicos en el manejo de computador e internet
9. Contar con un correo electrónico y un número de celular activo
10. Documentos requeridos: Copia del documento de identidad - Certificado de bachiller -Certificado de notas de grado 11

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Conclusión

El Curso de Atención al Cliente SENA ofrece una formación de alta calidad y sin costo, diseñada para preparar a los estudiantes en habilidades esenciales para la atención al cliente en diversos sectores. Este curso abarca temas fundamentales como la comunicación efectiva, el manejo de quejas y reclamos, y el uso de herramientas digitales, proporcionando una base sólida tanto en conocimientos teóricos como prácticos.

La modalidad de estudio flexible, que incluye opciones presenciales, virtuales y mixtas, se adapta a las necesidades de los estudiantes, permitiendo desarrollar competencias clave como la resolución de problemas, la empatía y la gestión del tiempo.

Los egresados pueden desempeñarse en campos variados, desde centros de atención telefónica hasta comercio y turismo, con amplias oportunidades laborales debido a la alta demanda de profesionales en esta área.

Al cumplir con los requisitos de ingreso y seguir los pasos de registro e inscripción, los interesados pueden aprovechar esta valiosa oportunidad educativa que el SENA ofrece. ¡No pierdas la oportunidad de mejorar tus habilidades y abrir puertas a nuevas oportunidades laborales con el Curso de Atención al Cliente del Sena!

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